5 punten waarmee je klanten zeker wegjaagt

Dat vriendelijkheid, service en sfeer in je zaak klanten doen terugkomen, dat weten we allemaal. Ik lijst voor jou graag 5 punten op waarmee je rekening dient te houden wanneer je echt wil scoren met je business. 

1. TE LUIDE OF ONGEPASTE MUZIEK SPELEN 
Het lijkt evident hier rekening mee te moeten houden, maar toch merk ik zo vaak dat hier niet aan wordt gedacht. Sommige klanten zullen het echt kunnen benoemen dat het hen stoort en die beslissen dan om niet te blijven. Anderen zullen het niet beseffen en toch zal het een grote invloed hebben op hen. Zorg dus dat de soort muziek is afgestemd op jouw product en ideale klant. 

Gouden tip : zet nooit jouw muziekkanaal op een radio zender met reclame, dat hoort echt niet!!!!

2. SLECHTE AKOESTIEK. 
Dit is een puntje waar ik vaker op terug kom, maar ik kan niet genoeg benadrukken hoeveel invloed dit heeft op de belevingservaring van jouw klant.

Slechte akoestiek heeft te maken met harde materialen in het interieur. Ik werk steeds met akoestische spanplafonds omdat deze uitstekend goed werken. Uiteraard is dit een eerder kostelijke ingreep, maar het zal een groot verschil uitmaken voor jouw omzet wanneer je hiermee aan de slag gaat. En als kers op de taart zal het voor jou en je personeel, die constant in deze omgeving moeten functioneren een verademing zijn.

Gouden tip : Integreer op de plaats waar de meeste besprekingen met klanten gebeuren zachte materialen zoals gordijnen, een zetel, verlichting met ingebouwde akoestische elementen of voorzie op deze plaats een verlaagd stuk met een akoestisch spanplafond.

3. HET IS TE WARM OF TE KOUD
Persoonlijk loop ik een zaak waar het te warm is snel weer naar buiten. Dit kan je in de winter ervaren bijvoorbeeld buiten is het koud en binnen te warm. Je begint te zweten en hebt de neiging om jouw jas uit te doen, dit is zeer onhandig om dan bepaalde artikelen uit te kiezen of aan te raken. Kies ervoor om de zones met paskamers dan warmer te maken, daar gaan de klanten sowieso hun warme jassen uittrekken.
In de zomer is het zeer vervelend om van een warme temperatuur buiten plots in een koelkast te stappen. Dit schrikt mij alvast zeker af. Probeer de temperatuur geleidelijk aan frisser te maken naarmate je de winkel verder binnenwandelt.

Gouden tip : Laat je bijstaan door een expert die van wanten weet. Iemand die jouw behoeftes en die van jouw klanten perfect aanvoelt. Dan heb je gegarandeerd een systeem dat op lange termijn jouw business zal eren.

4. ER STAAN TEVEEL PRODUCTEN
Ik loop weg van overvolle etalages, ik word overprikkeld en zie het bos door de bomen niet meer. Geloof me als ik zeg dat ik niet de enige ben. Als voorbijganger zie je niet meer wat het aanbod is en je kijkt je suf.
Begrijpelijk dat je als ondernemer zoveel mogelijk wil tonen, dat zou ik ook willen. Doch trek je meer aandacht door een selectie van jouw producten te tonen en deze op een originele manier te presenteren.

Gouden tip : maak per seizoen een plan op van wat je allemaal wil tonen aan de voorbijganger. Vervang de etalage vaker en trek hierdoor positieve aandacht. Laat je inspireren door wat andere ondernemers doen met hun etalage, maar laat natuurlijk jouw eigen creativiteit spreken.

5. JIJ BENT ONVINDBAAR EN JOUW BETAALPUNT OOK
Stel je in de plaats van jouw ideale klant: Je hebt dringend ondersteuning of hulp nodig om een aankoop te doen en je ziet niemand in de winkelruimte. Het is ook niet duidelijk waar je hulp kan vinden en waar het betaalpunt is (want meestal is daar iemand van het personeel aanwezig). Hierdoor mis jij als ondernemer een verkoop en een mogelijks nieuwe en trouwe klant. Ik hoop dat je dit nog meer beseft terwijl je dit leest. Het is uiterst belangrijk dat een bezoeker contact kan maken bij het binnenkomen van jouw zaak en meteen weet waar jij of jouw medewerkers te vinden zijn. Potentiële kopers hebben meer ondersteuning nodig dan je denkt. 

Gouden tip : Val op. Dit kan met verlichting of kleur zijn. Misschien kan je een ontvangstbalie of leuk meubel bij de inkom plaatsen waarmee je ze welkom heet.